فصل نوزدهم : نظارت بر زیر مجموعه و زدودن نواقص
عناوین :
مراقبت مستمر مسئولان بر زیر مجموعه خود
سه نکته مهم در مدیریت
به مراقبت نسبت به محوطه کار و تشویق و تنبیه، خیلی اهمیت بدهید
نکاتی در حوزه مدیریت
جلوگیری از بروز یکنواختی در انجام کارها
مسئولین اجرایی باید هوشیار و دارای احساس مسئولیت باشند
لزوم توجه مسئولین به انتقادات و نصایح
اگر یک مدیر بخواهد حیطه ی کار خود را سلامت نگه بدارد، باید تا پایین ترین رده ای را که در انجام کار تاثیر دارد، مراقبت کند
تاریخ: 12/5/1372
با تجربه ای که در کار اجرایی در طول چندین سال پیدا کرده ام، به این نتیجه رسیده ام که، اگر یک مدیر بخواهد حیطه ی کار خود را سلامت نگه بدارد، باید تا پایین ترین رده ای را که در انجام کار تاثیر دارد، مراقبت کند. نمی شود بگوییم: ما حالا یک وزیر خوب را اینجا گذاشتیم، همه چیز تمام شد. نه، آن وزیر هم باید معاونین خوبی بگذارد، مدیران خوبی را باید بگمارد، مسئولین بخشهای خوبی را باید بگمارد. البته، کار هر چه سنگین تر است، معیارها بالاتر است. توقعی که در مسئول بالا هست، از مسئول درجه ی دو نیست. اما صلاح و امنت و شناختن کار و علاقه به انجام کار و رعایت تقوا و طهارت در همه ی رده ها، لازم است.
بنده بارها به مسئولین مختلف کشور، در جاهای مختلف، عرض کرده ام. من می گویم: مردم فلان شهر یا فلان روستای دور افتاده ی کشور، نظام را در چهره ی همان بخشدار یا رئیس پاسگاه نیروی انتظامی یا آن مسئول مربوطه مشاهده می کنند. برای آنان، رئیس جمهور و وزیر و رئیس و معاون و همه، همین است که با او مواجه است. اگر او سالم باشد، امین باشد، مردمدار باشد، دلسوز باشد، نشان این است که کل تشکیلات دولت این گونه است. و اگر خدای ناکرده، قدم را کج بردارد، او مقایسه می کند، و نمی شود جلو مقایسه اش را گرفت.
نظارت بر زیر مجموعه، به گزارشها ترتیب اثر دادن و ایجاد صفا و صمیمیت، سه نکته مهم در مدیریت
تاریخ: 6/3/1370
دو، سه نکته در کار اجرایی وجود دارد، که اگرچه شماها متوجه این نکات هستید، اما تذکر اینها عیبی ندارد:نکته اول، نظارت بر این مجموعه یی است که شما بر آن مسلطید. این ماشین بوروکراسی، چیز عجیبی است. من و شما که ده سال، دوازده سال سابقه کار اجرایی داریم، هنوز بوروکراسی را نشناخته ایم. ما در سخنان دیگران - کسانی که بوروکراسیهای عظیم معروف پنجاه ساله و شصت ساله و صدساله را تعریف می کنند بوروکراسی را می شناسیم، که در بسیاری از موارد، با وضع خود ما هم منطبق است.
ای بسا سیاست مسجل شده یی که تاکید مکرر بر انجام آن شده باشد و مدیر مربوطه - وزیر و بسیاری از سلسله مراتب - به آن مهر امضا و اجرائی زده باشند، ولی فقط یک نفر از انجام آن کار مانع بشود. شماها که هرکدام مدتی در کار اجرایی بوده اید، این را تصدیق می کنید.نمی توانیم بگوییم همه را خوب انتخاب کنید، چون مگر می شود شما یک معیار بگذارید و بعد هزار نفر، دو هزار نفر، ده هزار نفر همکار خودتان را از اول تا آخر باآن معیار تطبیق بدهید مگر چنین چیزی ممکن است حالا برفرض تطبیق دادید، مگر انسانهای خوب، دایما خوب می مانند مگر وسوسه ها در انسانهای خوب اثرنمی گذارد پس، آن چیزی که ضامن است، این است که شما برای نظارت، صرف وقت کنید.
اگر یک مدیر عالی وقتش را تقسیم بکند، شاید بشود گفت که باید نیمی از وقتش را صرف نظارت بر دستگاه خودش، و نیمی را صرف کارهای دیگر بکند، فکر کردن، سیاستگذاری کردن، دستور دادن، جلسه گذاشتن، و از این قبیل.
نکته دوم این که به گزارشها ترتیب اثر بدهید و روی آنها حساس باشید. باید انسان شامه یی پیدا کند که تا یک گزارش می آید، آن نکته حق را در آن گزارش استشمام کند، یا لااقل در حد بالایی این طور باشد.
هر مدیری باید زیرمجموعه خودش را زیر چتر حمایت خودش قرار بدهد، والا آنها نمی توانند کار کنند، ولی این دفاع از همکار - که سنت بسیار پسندیده و خوبی است - مانع نشود که اگر گزارشی علیه آن همکار آمد، شما بجد به آن برسید.
به نظر من، نسخه موثرتر از همه این است که شما همه جا حاضر باشید و باهمه تخلف ها، با حساسیت برخورد کنید، این یک نکته حایز اهمیت است. نکته سوم این است که آن صفا و صمیمیتی را که در شما هست، سعی کنید در کارگزاران اصلی دستگاه به وجود بیاورید.